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商家管理辦法

買賣通會員管理辦法

第一章 總則

第一條、為加強買賣通會員的規范管理, 強化買賣寶平臺會員建設,維護會員合法權益,規范會員在買賣寶的業務,促進買賣寶業務健康穩定發展,特制定本辦法。

第二條、會員享有《商家入駐管理辦法》規定的權利,履行《商家入駐管理辦法》 規定的義務。買賣寶實行會員制管理,其宗旨為:建立科學規范的會員組織網絡和行業信息快速傳遞系統,促進會員雙方的產品采購與銷售。整合上下游資源,提高會員單位經營管理水平,拓展電纜行業銷售市場和渠道,保障會員安全、 公信、簡單、快捷地進行交易。

第二章 定義

第三條、買賣寶電工電氣一站式采供平臺,域名為www.dssysy.com。

第四條、用戶,指具有完全民事行為能力的買賣寶各項服務的使用者。

第五條、會員,指與買賣寶簽訂《買賣寶服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶。

第六條、買家,指在買賣寶上瀏覽或購買商品的用戶。

第七條、賣家,指成功入駐買賣寶平臺的會員,也稱為“買賣通會員”。

第八條、拍下,指買家在買賣寶上點擊并確認購買商品的行為。

第九條、 訂單,指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。

第十條、商品發布數量,指商家在買賣寶上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。

第十一條、節點處理,指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。

第十二條、店鋪裝修區,指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。

第十三條、成交,指買家在買賣寶上拍下商品并成功付款到對方賣家賬戶當中。

第十四條、下架,指將出售中的商品轉移至線上倉庫。

五、受理期間

自在線支付完成之日起60天之內。

六、受理范圍

受理的爭議范圍:商品問題、賣家行為類問題、買家行為類問題、其他特殊問題等,具體如下:

1、商品問題:買家所購買之商品本身存在描述不符、瑕疵、破損、使用故障等問題;

2、賣家行為類問題:賣家違反交易規則或約定的行為問題;

3、買家行為類問題:買家違反交易規則或約定的行為問題;

4、其他特殊問題:其他買賣寶認為需要受理的特殊問題;

5、如買賣寶網站有特殊規定,以獨立標準為準。

第三章 交易
第一節 入駐規則

第十五條、商家必須滿足以下條件,才有權入駐買賣寶平臺:

(一)商家必須為電纜廠商、經營部、貿易公司等具有公司法人地位的單位或企業;

(二)商家有效簽署《買賣通會員入駐合作協議》及其相關附屬協議;

(三)按照《買賣通會員入駐合作協議》要求成功繳納技術服務年費及誠信保證金;

(四)商家提供企業營業執照證、組織機構代碼證、稅務登記證等有效證件的復印或掃描件;

(五)商家符合買賣寶平臺要求的其他條件。

第十六條、 商家若發生以下任一情形,買賣寶有權清退:

(一)未經商標注冊人同意,更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的;

(二)不當使用他人權利且情節嚴重的;

(三)向買賣寶提供偽造、變造的商家資質或商品資料;

(四)商家違反《買賣通會員入駐合作協議》的。

第二節 收費標準

第十七條、誠信保證金收費標準:

(一)入駐商家需按年繳納誠信保證金30000元/年;

(二)如已加入買賣寶收費會員(金牌/銀牌/鉆石)誠信保證金可直接以會員費用進行抵扣。

第十八條、技術服務年費收費標準:

(一)入駐商家需按年繳納技術服務年費(5000元/年);

(二)年交易額達500000元的商家的免收當年技術服務年費,年交易額達150000元的商家減免當年50%技術服務年費,即2500元,年費的返還結算在協議終止后30天內進行。

第十九條、交易傭金:

買賣寶收取成功交易的訂單金額(除郵費以外)的2%作為交易傭金。

第三節 入駐流程

第二十條、申請買賣寶賬號:

(一)登錄dianxian.mmbao.com,點擊注冊;

(二) 查看申請商家認證的操作流程(此步驟需要3-7個工作日,期間如有問題可致電買賣寶客服電話:400-828-0188)。

第二十一條、在線填寫入駐申請:

登錄買賣寶招商入駐頁面閱讀入駐須知并提交入駐申請。

第二十二條、提交企業信息:

(一)上傳相關的企業資質文件及上傳產品清單;

(二)確定店鋪名稱和域名。

第二十三條、等待審核:

(一)提交申請,買賣寶工作人員在2個工作日完成審核(法定節假日除外);

(二)完成誠信保證金/技術服務年費的繳納操作。

第二十四條、發布商品、店鋪上線:

以買賣寶帳號登錄“我的買賣寶-商家中心,點擊“發布新商品”,根據頁面提示進行操作,正式入駐買賣寶。

第四節 經營

第二十五條、商家應當按照買賣寶系統設置的流程及規則創建店鋪。

第二十六條、商家應當按照買賣寶系統設置的流程和要求發布商品。

第二十七條、“商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是商家的基本義務。“商品如實描述”是指商家在商品描述頁面、店鋪頁面等所有買賣寶提供的渠道中,應當對商品的基本屬性、技術參數、用途等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

第二十八條、商家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等;

第二十九條、商家發布的商品買賣寶會在2個工作日(法定節假日除外)內進行審核,如出現發布的產品產品圖片模糊不清、商品基本屬性、技術參數、用途等描述不完整、不真實或產品目錄放置不正確等情況,買賣寶有權對該類產品審核不通過或進行下架處理。

第五節 支付

第三十條、買賣寶支持網上銀行及第三方支付平臺進行交易支付。

第三十一條、交易支付過程中產生的手續費用(傭金除外)以買家選擇的交易支付運營商所規定的為準。

第六節 超時規定

第三十二條、商家應當按照買賣寶系統設置的交易流程進行交易。

第三十三條、自買家拍下或商家最后修改交易條件之時起三天內,買家未付款的,交易關閉。

第三十四條、買家自付款之時起即可申請退款。

第三十五條、買家申請退款后,依以下情況分別處理:

(一)商家拒絕退款的,買家有權修改退款協議、要求買賣寶介入或確認收貨。買家在商家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行;

(二)商家同意退款或五天內未操作的,且要求買家退貨的,則按以下情形處理:

1、買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行;

2、買家在七天內點擊退貨,且商家確認收貨的,退款至買家;

3、買家在七天內點擊退貨,通過快遞退貨十天內、平郵、物流退貨三十天內,商家未確認收貨的,退款給買家。

第七節 評價

第三十六條、買家有權基于真實的交易在交易成功后十五天內進行評價,評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”。

第三十七條、在信用評價中,買賣寶采取動態評分。買賣寶有權刪除評價內容中所包含的不文明言語以及不真實評分。

第三十八條、店鋪評分由買家對商家作出,包括商品與描述相符、商家服務態度、物流發貨速度、商品質量四項。每項店鋪評分均為動態指標,系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。每個自然月,相同買、商家之間交易,商家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。

第三十九條、 自交易成功之日起三十天內,買家可在作出店鋪評分后追加評論,追加評論的內容不得修改。商家可對追加評論的內容進行解釋,追加評論不影響入駐商家的店鋪評分。

第四章 違規行為及違規處理
第一節 違規處理措施

第四十條、為保障買家、經營者或買賣寶的正當權益,在商家違規處理期間買賣寶按照本規則規定的情形對商家采取以下違規處理措施:

(一)店鋪屏蔽,指在搜索、導航、營銷等各項服務中對商家店鋪及商品等信息進行屏蔽。

(二)限制發布商品,指禁止在買賣寶發布新商品。

(三)限制發送站內信,指禁止買賣寶會員發送站內信。

(四)限制買家行為,指禁止買賣寶會員購買商品。

(五)限制發貨,指禁止買賣寶會員操作處于“買家已付款,等待商家發貨”狀態的交易。

(六)限制使用買賣寶官方聊天工具,指禁止使用買賣寶官方及時聊天工具。

(七)關閉店鋪,指刪除買賣寶會員的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪。

(八)公示警告,指在買賣寶會員的店鋪頁面、商品頁面、對其正在被執行的處理進行公示。

(九)查封賬戶,指永久禁止使用違規賬戶登錄買賣寶、使用買賣寶官方聊天工具等。

第二節 違規處理

第四十一條、入駐商家發生違規行為的,其違規行為應當糾正,并扣以一定分值。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。 因分銷商品引起的違規行為,若買賣寶判定非分銷商責任的,則分銷商免于扣分,僅對違規行為進行糾正。

第四十二條、會員違規行為的糾正,是指:

(一)發布違禁信息的,買賣寶對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;

(二)盜用他人賬戶的,買賣寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶;

(三)泄露他人信息的,買賣寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除;

(四)騙取他人財物的,買賣寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;

(五)濫發信息的,買賣寶刪除會員所濫發的商品或信息,或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信用積分較低的副店進行關閉;

(六)描述不符的,商家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的,買賣寶刪除該描述不符的商品;商家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的,買賣寶下架該描述不符的商品。

(七)違背承諾的,商家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務;或商家須按實際交易價款向買家或買賣寶提供發票;或商家須向買家支付因未按約定時間發貨(延遲發貨)而產生的違約金;

(八)惡意評價的,買賣寶或評價方刪除該條違規評價;

(九)不當注冊的,買賣寶對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封;并對濫用權利導致的訂單予以關閉;

(十)未依法公開或更新營業執照信息的,商家公開或更新其營業執照信息;

(十一)不當使用他人權利的,買賣寶對商家所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除;

(十二)假冒材質成份的,買賣寶對商家所發布的假冒材質成份的商品進行刪除;

第四十三條、就商家的首次或者非故意實施的違規行為,買賣寶將視情形給予糾正和教育,并要求商家進行自檢自查。

第四十四條、商家可在被違規處理之時起總計十五天內(買賣寶審核時間除外)通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。

第四十五條、 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執行。

(一)嚴重違規行為,是指嚴重破壞買賣寶經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。

(二)一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為。

(三)違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為,特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。

第四十六條、買賣寶對會員的嚴重違規行為采取以下違規處理方式:

(一)商家嚴重違規扣分累計達十二分的,給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制參加買賣寶營銷活動三十天、向買賣寶支付違約金四千元的處理;

(二)商家嚴重違規扣分累計達二十四分的,給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制參加買賣寶營銷活動六十天、向買賣寶支付違約金六千元的處理;

(三)商家嚴重違規扣分累計達三十六分的,給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制參加買賣寶營銷活動九十天、向買賣寶支付違約金一萬元的處理;

(四)商家嚴重違規扣分累計達四十八分的,對商家做清退處理,查封賬戶并向買賣寶支付全部保證金作為違約金。

第四十七條、 買賣寶對會員的一般違規行為采取以下違規處理方式:

商家因一般違規行為,每扣十二分即被給予限制參加買賣寶營銷活動七天、向買賣寶支付違約金二千元的處理。

第三節 嚴重違規行為

第四十八條、發布違禁信息,是指商家發布嚴重違規行為的商品或信息,發布違禁信息的,每次扣六分,再次及以上發布違禁信息的,每次扣除十二分,對于發布的違禁信息買賣寶將進行刪除或下架處理。

第四十九條、盜用他人賬戶,是指盜用他人買賣寶賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。盜用他人賬戶的,每次扣四十八分。

第五十條、泄露他人信息 ,是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息,涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的,每次扣六分。

第五十一條、騙取他人財物,是指以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。騙取他人財物的,每次扣四十八分。

第五十二條 、出售假冒商品,每次扣四十八分。為了防止對公眾造成不利影響,保護消費者權益,對涉嫌違反上述情形的商家,買賣寶視情節嚴重程度給予店鋪監管。

第五十三條、假冒材質成份,是指商家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質成份的,扣六分;再次及以上假冒材質成份的,每次扣十二分。

第五十四條、擾亂市場秩序,是指通過不正當方式,刻意規避買賣寶規則或市場管控措施的行為。擾亂市場秩序的,每次扣二十四分;情節嚴重的,每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品,買賣寶給予單個商品三天整改期。

第四節 一般違規行為

第五十五條、濫發信息,是指商家未按本規則及買賣寶發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)要求發布商品或信息,妨害買家權益的行為;

(一)使用以下不當方式發布商品或信息的, 買賣寶將刪除商家所發布的商品或信息:

1、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的;

2、以非常規的數量單位發布商品的;

3、開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的。

(二)在商品類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息的,買賣寶將刪除商家所發布的商品或信息:

1、商品信息中缺少標題、主圖,或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片;

2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配;

3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的;

4、使用虛假的好評率、店鋪評分、店鋪類型,或使用與店鋪實際信息不符的標識;

5、商品與所發布的類目或屬性不符的;

6、商品與所發布的類目或屬性不符且造成嚴重后果的。

(三)商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下,以任何理由表示不能在四十八小時內完成發貨的(除與買家另行約定除外),每次扣一分,商家的發貨時間,以物流快遞公司系統內記錄的時間為準。延遲發貨的,商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金。

第五十六條、虛假交易,是指通過不正當方式提高賬戶商品銷量,妨害買家權益的行為,通過不正當方式提高商品銷量的,每次扣六分。

第五十七條、描述不符,是指買家收到的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符,商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為,包括以下情形:

(一)商家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的;首次扣六分;再次及以上每次扣十二分;

(二)商家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的;每次扣六分;

(三)商家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質性影響的。每次扣三分; 第五十八條、違背承諾,是指商家未按照承諾向買家提供以下服務妨害買家權益和/或未按照承諾向買賣寶履行以下義務的行為。

(一)商家違背以下任一承諾的,每次扣六分:

1、買賣寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的;

2、買賣寶判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的;

3、買家選擇支付寶擔保交易,但商家拒絕使用的;

4、加入買賣寶官方活動的商家,未按照活動要求(除發貨時間外)履行的。

(二)商家違背以下任一承諾的,應承當相應的后果和責任。如需繼續履行的,買賣寶將督促商家繼續履行其義務:

1、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的(特定商品除外);

2、商家通過官方聊天工具等方式引導買家在買賣寶外進行交易的;

3、商家通過各種方式參與套取買賣寶官方發放的紅包或積分的;

(三)商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的,每次扣四分。

第五十九條 惡意騷擾,是指商家采取惡劣手段騷擾他人,妨害他人合法權益的行為。惡意騷擾的,每次扣十二分。

第六十條、不當注冊,是指商家通過軟件、程序等方式,大批量注冊買賣寶賬戶;或通過已注冊的買賣寶賬戶,濫用商家權利損害他人合法權益、妨害買賣寶運營秩序的行為。不當注冊的,每次扣十二分。 對于買賣寶排查到的涉嫌不當注冊的商家,買賣寶將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制官方聊天工具登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等臨時性管控措施。

第六十一條、未依法公開或更新營業執照信息,指通過實名認證的商家,未在買賣寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。未依法公開或更新營業執照信息的,或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內更新的,每次扣十二分。

第六十二條、不當使用他人權利,是指用戶發生以下行為:

(一)商家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的;

(二)商家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的;

(三)商家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。

(四)不當使用他人權利的,每次扣兩分,同一權利人在三天內對同一商家的投訴視為一次投訴。

第五節 違規的執行

第六十三條、用戶的違規行為,通過買賣寶會員、權利人的投訴或買賣寶排查發現。

第六十四條、對違規行為的投訴,除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、假冒材質成份、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外,其余須在以下規定時間內進行投訴;未在規定時間內投訴的,不予受理:

(一)違背承諾的投訴時間為交易關閉后十五天內;

(二)描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內。

第六十五條、對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為,被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的,買賣寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理,買賣寶在收到投訴后立即進行。

第六十六條、商家自行作出的承諾或說明與本規則相違背的,除證據有誤或判斷錯誤的情形外,買賣寶對違規行為的處理不中止、不撤銷。

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